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杭州音视贝科技有限公司2023-08-25
杭州音视贝科技公司的在线客服机器人的功能相对来说还是比较全，可以适应中小企业的日常客户服务管理需求，具体功能有以下几点：
多渠道接入
在线客服系统支持对接多渠道的客户来访，其主流对接平台有包括公众号，微博，抖音，快手，今日头条等，还有其他的小程序和APP等。
访客浏览轨迹监测
在线客服系统可以实时查看每个访问者的网络地址、搜索关键字、来访着陆页，访问时间次数等数几十条信息。并可以实时监督访客在网站页面上的活动轨迹和停留时间，帮助企业更好的分析客户的情况，便于提供给客户更个性化的服务。
智能对话分配
在线客服系统提供基础的对话分配和排队机制，可以按照优先分配，平均分配，排序分配，随机分配以及客服空闲等分配方式进行进电分流。
一键回复
一键回复是提高工作效率的一种简单编辑的功能，系统支持直接在会话框中通过搜索方式对过往存储的话术进行检索，也可以提前设置一键回复内容，需要时可直接调用。
本回答由 杭州音视贝科技有限公司 提供
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智能客服机器人 智能客服机器人主要是指通过语音识别、自然语言理解、语音合成等人工智能技术，能自动根据客户的上下文内容，进行意图识别，解答用户问题。 工单功能 系统还提供工单功能，主要用于客户问题的跨部门协同合作，加快整个事务的处理效率，把握工作处理进程，并且整个处理过程公开透明，客户也可以参与其中。 客服管理 客服管理支持敏感词设置、客服工时统计、用户满意度统计、对话质量分析、客服质量检查等功能，并实时监督每位客服人员的接待情况。 数据统计和分析 可以对企业的客服工作进行量化，并实现较为准确的KPI绩效。同时，可以对客户的信息进行统计分析。对客户访问时段、城市、渠道、搜索关键词、对话情况、对话转化率等数据进行周期性的统计和分析，为运营人员提供可靠的参考数据。
