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杭州国洲电力科技有限公司2024-08-14
杭州国洲电力科技有限公司设有专门的24h服务热线（18969102876）提供电话支持服务。一旦设备在运行中出现技术故障，可以通过拨打服务热线向我公司提供故障情况、服务时间、联系人等详细数据，我公司将在2h内出具解决方案给予响应。
我公司会根据对甲方造成的影响，将故障划分为三种级别，具有不同的响应时间，具体如下所述：
◆一级故障：完全瘫痪，基本功能不能实现，响应时间＜6h。
◆二级故障：运行过程中，部分功能损失，响应时间＜12h。
◆三级故障：功能完好，但设备系统不稳定，响应时间＜48h。
本回答由 杭州国洲电力科技有限公司 提供
